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2016年VAV倶楽部9月例会のご案内 開催報告

2016年VAV倶楽部9月例会のご案内
目黒区
2016年9月29日(木) 開催

講師株式会社オリエンタルランド 社長上西京一郎様
“おもてなじの心が溢れんばかりに詰まった夢の国と言えば「東京ディズニーランド」です。
今回は株式会社オリエンタルランド社長 上西京一郎さんをお迎えします。
今や2つのパークとホテル、ショッピングモールを有する一大リゾートとして国内を始め、海外
のお客様からも絶人な人気です。

15周年を迎えた東京ディズニーシーは、お酒が飲めることや口マンティックな雰囲気もあることから、大人気のデートスポットとして外せない場所でしょう。
また、パークではお客様をゲストと呼び、従業員をキャストと呼ぶことは、貴方もご存知でしょう。
そして同社では、サービス業において「100-1=O」(100の良いサービスをしても、1つ残念な
ことがあれば、すべてが台無しになってしまう)という哲学もあるとのこと。
キャストが織りなす数々のエピソードは、間くだけで感動しますO社員さん、アルバイトさんを問わずマニュアルに縛られないその行動は、称賛されることしばしばです。

企業理念である、人々に「夢」「感動」「喜び」「やすらぎ」を提供し続ける基本姿勢が、今なお進化し、老若男女を問わず、楽しませ続ける夢の国を支えているのでしょう。パークで働きたい若い人達が後を絶たないのも頷けます。
上西さんは時問があればパークに足を運び、ゲストが楽しまれているご様子や、キャストが笑顔で仕事をしている姿を見てまわっておられるそうです。

ただ、何と言ってもそのお人柄がパーク発展の基であると私は信じます。
当日は、東京ディズニーシーの15周年イベントに加え、ハロウィーンのイベントを開催中であり、1年の中で人気の高いピーク期の一つだそうです。

そんな時期にも関わらずお時間をいただけました事、心よりお礼申し上げます。

当日は、ディズニーマジックを伝授いただけるかも。ご友人にもぜひお声を。

近藤昌平記

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